说真的，我最近越来越怕看到一种消息——不是催更，不是改稿，也不是客户临时加需求，而是微信上突然弹出来一句：“在吗？”
你回“在”，对方半天没下文；你问“怎么了”，他再慢悠悠来一句“想问你个事”，一来一回，十分钟过去了，事情还没开始说，那一刻我特别想替所有被“在吗”支配过的人问一句：咱们能不能直接把问题发出来？我又不是客服机器人，还得先点“接入人工”才能听你说正事。
这事听起来小，但它特别能暴露一个问题：很多人不是不会沟通，而是根本没有“查看我的提问”这个意识，我们太习惯把问题扔出去，却很少回头看看，自己问得清不清楚、有没有背景、对方能不能接得住。
我有个朋友小林，前阵子差点因为提问方式跟同事闹掰，她在工作群里@一个技术同事：“这个怎么弄？”配图是一张截得只剩半行的报错信息，技术同事回：“哪个页面？什么操作？哪一步报错？”小林有点不高兴，觉得对方在刁难她，可站在技术同事的角度，他看到的只有一句“这个怎么弄”，既没有账号信息，也没有复现步骤，更没有她已经试过什么，后来我让小林把“我做了哪三步、在哪一步卡住、希望得到什么结果”重新发一遍,对方两分钟就给了方案。
你看，问题不是出在“对方不愿帮”，而是出在“提问的人没把问题交清楚”，我们总以为提问是张嘴就来，其实提问也是一次小型协作，你多写两句背景，对方就少猜十分钟；你把目标说清楚，对方就不用从零开始理解你，所谓“查看我的提问”，不是让你反复检查错别字，而是让你在按下发送前，站到对方的位置上看一眼：如果我是他，我看得懂吗？我知道该从哪里回答吗？
生活里这种例子更多，前几天我侄子问我：“为什么天是蓝的？”我正准备从瑞利散射讲起，他又补了一句：“是因为海把天染蓝了吗？”我一下就笑了，小孩的提问虽然幼稚，但至少有他自己的猜想，可很多成年人的提问，连“我猜是这样，但不确定”都懒得写，后台也常收到读者留言，有人写“求更新”，有人写“能不能写写职场”，这种我通常只能回个表情，但有一次一个读者写：“我今年刚毕业，进了一家小公司，领导总让我在群里汇报进度，我不知道该写多细，写多了像流水账，写少了像没干活，你能不能聊聊新人怎么汇报？”我当天就记下了这个选题，不是因为他措辞多客气，而是因为他把问题放进了一个具体场景里,我能看见他的困境。
所以我特别想表达一个个人观点：提问不是向别人索取答案，而是先替别人降低回答成本，一个高质量的问题，往往已经包含了提问者的思考，你写清楚背景，是在告诉对方“我不是伸手党”；你说明已经尝试过什么，是在告诉对方“我不想浪费你时间”；你讲明白希望得到什么，是在告诉对方“我知道你的回答要落在哪儿”，这跟客不客气没关系,这是最基本的沟通效率。
而“查看我的提问”还有另一层意思：回头看自己问过什么，我以前做采访，习惯把问题列一长串发过去，后来才发现有些问题重复了，有些问题对方上一轮已经答过，只是我没认真看，那种感觉挺不好意思的，就像你去问朋友“你昨天不是说要去医院吗”，朋友回“我都回来半天了”，提问之前先翻翻聊天记录、看看已读内容、确认自己不是把同一个问题问第三遍,这本身就是对别人的尊重。
我也理解，很多人不是故意问得含糊，而是着急，越着急越容易只发一句“在吗”，越着急越容易把问题压缩成“这个怎么办”，但恰恰是着急的时候，更需要把问题说明白，因为含糊的提问不会让事情变快，只会让沟通多绕几圈，你省下的那两行字,最后往往要用十句来回补上。
所以我现在给自己定了个小规矩：发问题之前，先在心里过三件事——背景是什么，我卡在哪，我希望对方怎么帮，如果是工作消息，能一次说完就别分五次发；如果是请教别人，先搜一下有没有现成答案；如果是给自媒体后台留言，尽量把场景写具体，别小看这个动作,它真的能让很多关系变得更舒服。
说到底，“查看我的提问”不是一句冷冰冰的操作提示，而是一种很朴素的自觉：我尊重你的时间，也尊重我自己的问题，别让一句“在吗”耗光彼此的耐心，也别让一个好问题，死在了没说清楚的路上，下一次，当你准备敲下“在吗”的时候，不妨直接多打两行字，你会发现，愿意认真回答你的人,其实比想象中多得多。